Vsevlad

Présentation

Consultant Salesforce senior avec 7 ans d’expérience en environnements grands comptes, spécialisé dans l’analyse fonctionnelle, le Proxy Product Ownership et le pilotage fonctionnel. Double compétence métier et solution Salesforce, avec une expérience sur Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Financial Services Cloud et Field Service. Habitué à intervenir sur les différentes phases projet, du cadrage des besoins, à la gestion de backlog et à la coordination entre métiers et équipes techniques.

Compétences

Sales & Service Cloud, Field Service, Experience Cloud, Financial Service Cloud,Cadrage, animation des ateliers métiers, analyse et conception de solution, administration, paramétrage avancé, gestion backlog

Certifications déclarées

Salesforce Platform Administrator, Salesforce Platform Administrator II, Salesforce Platform App Builder Certified Consultant, Salesforce Agenforce Sales Cloud Consultant, Salesforce Agenforce Service Cloud Consultant, Salesforce Agenforce Field Service Lightning Consultant, Salesforce AI Agentforce Specialist

Langues

Français bilingue, Anglais professionnel, Russe bilingue

Méthodes et livrables

Méthodes Agile / Scrum SAFe Projets CRM en environnement grands comptes Coordination multi-interlocuteurs Travail en équipe pluridisciplinaire Contexte national et international

Migration du CRM existant vers Salesforce

Avril 2025 · Assurance

Rôle

Consultant Senior – Proxy Product Owner

Contexte

J'interviens actuellement au sein du centre d’excellence Salesforce. Mes principalement interventions en tant que Business Analyst sont autour du programme de décommissionnement d’un CRM maison et la migration vers Salesforce.

Contribution

En tant que Business Analyst : o Analyse de backlog o Etude et la conception de solutions avec l’équipe de développement o Chiffrage o Forte collaboration avec les ressources off-shore o Forte collaboration avec des SI partenaires En tant que Proxy Product Owner : o Animation des ateliers avec les métiers o Formalisation des besoins o Rédactions des EPIC et users stories

Livrables

User stories et critères d’acceptation. Dossiers de conception fonctionnelle et analyses d’impact Supports d’ateliers et documentation fonctionnelle Éléments de chiffrage et de suivi du backlog

Mise en place du CRM Salesforce au sein du service client

Avril 2024-Avril 2025 · Energie

Rôle

Consultant Senior-Référent fonctionnel

Contexte

J'étais intervenu en tant que Proxy Product Owner et Business Analyst Senior au sein du programme Harmonie. Cible: 6000 utilisateurs. L’objectif était de moderniser les outils et optimiser la gestion des Demandes client.

Contribution

En tant que Proxy Product Owner : o Préparation et animation des ateliers métiers o Appui au Product Owner dans la rédaction des users stories o Conception de scénarios et animation en sprint reviews ou System Demo En tant que Business Analyst : o Etude et la conception de la solution avec l’équipe de développement o Chiffrage o Stratégie de tests

Livrables

User stories et critères d’acceptation pour la gestion des demandes clients. Supports d’ateliers métier et synthèses des besoins fonctionnels. Dossiers de conception fonctionnelle et règles de gestion de la solution Salesforce. Scénarios de démonstration et supports de Sprint Reviews / System Demos. Stratégie de tests fonctionnels et scénarios de recette. Estimations de charges et éléments de suivi des évolutions du backlog.

Lead solution pour un portail de prestataires

Janvier 2024-Mars 2024 · Energie et distribution

Rôle

J'étais intervenu en tant que lead solution pour implémenter Field Service et le portail Experience cloud.

Contexte

L’objectif était d’optimiser des ordres de réparations pour les prestataires

Contribution

o Préparation et animation des ateliers métiers o Macro-conception de la solution (modèle de données cible) o Chiffrage

Livrables

Dossier de macro-conception fonctionnelle du portail prestataires Modèle de données cible et cartographie des interactions entre les objets Salesforce Schémas des processus de gestion et de suivi des ordres de réparation Spécifications fonctionnelles des parcours prestataires et des fonctionnalités du portail Experience Cloud Éléments de chiffrage et d’estimation de la solution Supports d’ateliers métier et documentation des choix de conception

Consultant senior dédié aux portails E-Retails et CRM Salesforce core business

Avril 2023-Décembre 2023 · Distribution de spiritueux

Rôle

Consultant Senior-Business Analyst

Contexte

Je suis intervenu en tant que Consultant Senior pour gérer les évolutions de deux portails Experience cloud dédiés aux revendeurs en ligne et grossistes et la plateforme Core Sales Cloud dédiée à la gestion clients. Objectif : Améliorer la traçabilité de l’impact des campagnes commerciales sur la vente en ligne. Poser une première version du processus de gestion des opportunités

Contribution

En tant que Business Analyst-Projet Gestion des opportunités: o Analyse des besoins o Préparation et animation des ateliers métiers et techniques o Aide à la formalisation des users stories En tant que Business Analyst-Projet Portails Revendeurs o Analyse de la backlog et suivi de priorisations o Concpetion fonctionnelle o Implémentation (paramétrage de Sales Cloud et Experience Cloud) o Suivi du cycle de livraisons

Livrables

Spécifications fonctionnelles des évolutions des portails Experience Cloud et de Sales Cloud. User stories et formalisation des besoins liés au suivi des campagnes commerciales et des ventes en ligne Documentation fonctionnelle du processus de gestion des opportunités Éléments de conception et de paramétrage Salesforce pour les évolutions CRM et portails Suivi des évolutions du backlog et des priorités fonctionnelles Documentation des livraisons et suivi du cycle de mise en production.

Mise en place d'un Portail pour les courtiers et agents

Janvier 2022-Avril 2023 · Assurance

Rôle

Consultant Senior-Business Analyst

Contexte

je suis intervenu en tant que Business Analyst et Proxy Product Owner pour assurer le décommissionnement et migration du portail dédié aux agents et courtiers vers Experience cloud avec une intégration à la GED (Mfiles). Cible : 11000 utilisateurs. Objectif : Améliorer l’animation du réseau des agents et courtiers avec un portail moderne

Contribution

En tant que Business Analyst : o Analyse et conception (modèle de données cible) o Chiffrage o Implémentation (paramétrage de Salesforce Core et Experience Cloud) o Forte collaboration avec la Design Authority Salesforce En tant que Proxy Product Owner : o Recueil et formalisation des besoins o Préparation et animation des ateliers métiers et techniques o Rédaction de backlog (EPICs et user stories) o Validation de backlog avec le Product Owner et les métiers

Livrables

Cartographie des processus métier et conception des parcours des agents et courtiers Modèle de données cible et dossiers de conception fonctionnelle Salesforce EPIC, user stories et critères d’acceptation du portail Experience Cloud Éléments de chiffrage et d’analyse d’impact des évolutions Documentation fonctionnelle et supports de validation du backlog avec le Product Owner et les métiers

Mettre en place une gestion des demandes entrantes

Juillet 2019-Janvier 2022 · Service

Rôle

Consultant-Business Analyst

Contexte

J’étais intervenu sur la mise en place d’une solution de gestion de demandes clients pour les équipes support dans Service Cloud, puis sur la refonte de la V1 du CRM vers la V2

Contribution

En tant que Business Analyst-Projet Demandes Clients : o Analyse et conception o Implémentation et déploiements (Salesforce change sets) o POC : Gestion des consignes En tant que Proxy Product : o Accompagnement sur la montée en compétence du PO dans l’élaboration et suivi de backlog

Livrables

Cartographie des processus de gestion des demandes clients et des parcours utilisateurs Spécifications fonctionnelles de la solution Service Cloud et des évolutions entre les versions du CRM User stories et éléments de backlog pour les évolutions fonctionnelles. Paramétrage Salesforce et packages de déploiement via Change Sets Prototype fonctionnel (POC) autour de la gestion des consignes. Documentation fonctionnelle et supports d’accompagnement du Product Owner dans la structuration du backlog

Mise en place de l'optimisation d'interventions des équipes techniques

Juillet 2018-Juin 2019 · Distribution matériel de chantier

Rôle

Consultant-Business Analyst

Contexte

J’étais intervenu sur la mise en place d’une solution de gestion des interventions et de planification des tournées des techniciens dans Service Cloud et Field Service.

Contribution

En tant que Business Analyst : o Etude et la conception de la solution avec l’équipe de développement o Chiffrage o Implémentation et Déploiements (Salesforce change sets)

Livrables

Formalisation des règles de gestion liées aux interventions et aux tournées. Spécifications fonctionnelles des évolutions Service Cloud et Field Service Éléments de chiffrage et d’estimation des développements Paramétrage Salesforce et préparation des déploiements via Change Sets Documentation fonctionnelle des évolutions livrées